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Ein klug aufgesetzter und vollständig automatisierter digitaler Prozess hat einen Nachteil: Es muss niemand mehr zwischendurch kontrollieren.  Wenn etwas schief läuft, meldet sich der digitale Assistent selbständig aber sonst… Geräuschloses abarbeiten mit definierten Ergebnissen. „Ja aber die KI macht doch Fehler!!!“ Ähm, die hat in einem vollständig automatisierten professionellen Prozess entweder nichts zu suchen oder arbeitet…

Digitalisierungsprozesse stoßen bei Mitarbeitern oft auf Ablehnung, überfordern und fühlen sich in der Implementierung zunächst kompliziert an. Das liegt entweder daran, dass sie als „ganz einfach“ verkauft werden (was sie nicht sind), oder sie werden von „Herrschaftswissen“ umweht. Oft entsteht dieser Eindruck aber auch, weil Mitarbeitende nicht richtig informiert und zu spät einbezogen werden. Richtig…

Das mittlere Management steht in Change-Prozessen sprichwörtlich zwischen den Fronten und wird dort aufgerieben. Die Leitung fordert schnelle Ergebnisse, die jedoch wenig kosten dürfen. Die Mitarbeiter wissen oft zu wenig, sind verunsichert, sollen sich aber dennoch aktiv beteiligen. Das mittlere Management hat nun die Aufgabe, diese Gemengelage in robuste Lösungen zu übersetzen. Das kann nicht…

Automatisierung und Zeitersparnis werden oft in einem Atemzug genannt. Als würde ein Schalter umgelegt und dann wäre alles schneller, besser, effizienter. Genau das führt oft dazu, dass Erwartungen enttäuscht werden und Ängste Bestätigung finden. Denn erst einmal bedeutet Automatisierung Arbeit. Vor dem Erfolg steht mindestens die Prozessanalyse mittels „Process Mining“. Oft beginnt unbemerkt ein ganzer…